11月15日，用户疑存是冻伤北京统一供暖的日子，但是无人问津万维网一些小区由于物业的原因并没有及时得到供暖，所以有些住户便采用了空调进行取暖。松下设计其中，空调马先生就是缺陷一位空调取暖的用户，但是家电他的取暖之路并不顺利，到有什么事情困惑着马先生呢？用户疑存下面一起看一下。

松下空调

　　马先生是冻伤居住在北京市海淀区清河的一位居民，2007年5月，无人问津万维网他在家乐福超市购买了一款崭新的松下设计松下冷暖空调，通过整个夏天的空调使用，在制冷方面没有任何故障的缺陷发生。近段时间，家电因为气温的用户疑存飙降，马先生准备用它进行取暖，但是打开空调的制热功能后，问题也就随之出现了。

松下标志

　　根据马先生的介绍，这款空调在启动制热功后，不到5分钟就会自动关机，而且还经常出现死机情况，重启后也没有效果。随后，马先生便想与广州的松下客户服务中心取得联系，但是万万没有想到，打十次电话竟有七次打不通，好不容易打通了电话，厂家给分配了两位北京地区的售后人员进行维修，售后人员到达后，用了不到10分钟的时间就把空调大卸八块，拆机后对马先生说：“这空调没有任何问题，是你们家电源有问题，插线板的额定电流是16安的，可是这款空调的额定电流是12安的，因此您的空调不能正常运转”。

　　随后更换了一个12安的插线板，但是机器运转了十分钟左右又无故断电了，这次，修理人员用娴熟的技术很快的把空调再次拆开，经过一份检查后说控制空调正常运行的PCB电脑板损坏已经，但是北京这边没有货，需要从广州厂家发货过来安装。随后，两位客服人员匆匆的卸下了PCB,而且没有留下任何单据便一走了之。

产品使用说明书

　　11月13日马先生再次与客服进行沟通，客服人员又说北京地区的售后服务和广州这边的不是一个体系，不在管辖范围，所以广州这边是无法受理您的业务，而且再次询问当初他们联系并委派的维修人员姓名与电话时，他们竟然说不太清楚，这使马先生从头凉到脚。马先生表示，由于昨晚北京出现了雨雪天气，而且家也没有供暖设施，导致他太太已经感冒发烧。

所有的服务单据

　　11月14日晚，马先生第三次与客服联系，客服人员说，我们先要落实产品的损坏情况，只有验证无误后才能给北京松下客服中心发货。马先生觉得想要修好空调更是遥遥无期。

　　最后，马先生愤怒的与笔者说道：“整个过程就是如此，我不知道松下的产品是怎样,国际品质是怎么得来,当然我也不能仅仅因为一件事情或者一个问题，一个产品,就下定结论，始终不科学不客观的，可是这所发生的事情，让我应该如何去看待，我没有思绪，没有方向。其实本人比较“假资”，不管大家怎么谩骂，还是对松下空调拥有信心，可是一次次的故障，频繁的故障，让我的心跌进零下,比北京的天气更接近零点”。  

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(责任编辑：焦点)